CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT ĐIỆN LẠNH TÂM ĐỨC

Tâm Đức áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi khách hàng và hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm giao không đúng đơn hàng, sản phẩm bị khiếm khuyết/lỗi kỹ thuật hoặc khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm.

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mới do Tâm Đức cung cấp tại Việt Nam.

I. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời hạn được tính từ ngày khách hàng hoặc người được khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời hạn 07 ngày, các lỗi kỹ thuật phát sinh sẽ được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HOẶC TRẢ

1. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 07 ngày nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

• Sai tên sản phẩm hoặc model.
• Sai mã sản phẩm.
• Sai màu sắc hoặc kích thước, nếu có.
• Sai số lượng.
• Tình trạng sản phẩm hoặc bao bì không đúng với thỏa thuận.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đổi hoặc trả phải là sản phẩm mới và đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên trạng, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng, nứt hoặc vỡ.
• Không bị hư hỏng do nước, hơi ẩm, cháy nổ, côn trùng hoặc môi trường bảo quản không phù hợp.
• Không bị tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
• Số Serial và tem/nhãn nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể đối chiếu.
• Có đầy đủ hộp, phụ kiện, linh kiện, sách hướng dẫn và tài liệu đi kèm, nếu có.
• Có đầy đủ quà tặng khuyến mãi đi kèm, nếu có.
• Có hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để Tâm Đức xác nhận giao dịch.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Tâm Đức không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do:

• Sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Lắp đặt hoặc vận hành không đúng quy định.
• Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
• Va đập, rơi vỡ, móp méo hoặc biến dạng.
• Vào nước, ẩm nước hoặc bảo quản trong môi trường không phù hợp.
• Nguồn điện không phù hợp hoặc chập điện.
• Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân khách quan khác không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Mất, tẩy xóa hoặc thay đổi Serial, tem bảo hành hoặc thông tin nhận diện sản phẩm.
• Không đáp ứng các điều kiện đổi trả tại Mục III.

V. PHƯƠNG THỨC TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể trả sản phẩm theo một trong các phương thức sau:

1. Tại cửa hàng

Khách hàng mang sản phẩm đến địa chỉ:

2A Lưu Chí Hiếu, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

Khách hàng vui lòng liên hệ Tâm Đức trước khi mang sản phẩm đến để được hướng dẫn tiếp nhận.

2. Tại điểm trả hàng

Khách hàng có thể trả sản phẩm tại điểm trả hàng do Tâm Đức hướng dẫn hoặc chỉ định cho từng trường hợp.

Thông tin địa điểm và thời gian tiếp nhận sẽ được thông báo cho khách hàng khi yêu cầu trả hàng được xác nhận.

VI. CHI PHÍ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phí nhập kho

Tâm Đức không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm được chấp nhận trả theo chính sách này.

2. Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm giao sai hoặc lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Tâm Đức/nhà sản xuất, Tâm Đức sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách áp dụng.

Đối với trường hợp khách hàng trả sản phẩm không do lỗi kỹ thuật, các chi phí vận chuyển, tháo dỡ hoặc chi phí dịch vụ phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi Tâm Đức nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, công ty sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 07 ngày .

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

4. Phương thức hoàn tiền

Tâm Đức ưu tiên hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Trường hợp không thể hoàn tiền theo phương thức ban đầu, Tâm Đức sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.

VII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm vui lòng thực hiện:

Bước 1: Liên hệ Tâm Đức trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp:

• Họ tên người mua.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn, nếu có.
• Tên/model sản phẩm.
• Lý do đổi trả.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm khi cần thiết.

Bước 3: Tâm Đức kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Nếu đủ điều kiện, Tâm Đức hướng dẫn khách hàng trả hoặc đổi sản phẩm.

Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, Tâm Đức thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày nếu khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

VIII. SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT SAU 07 NGÀY

Sau thời hạn đổi trả 07 ngày, sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Tùy từng sản phẩm và thương hiệu, phương án có thể bao gồm:

• Kiểm tra và sửa chữa.
• Thay thế linh kiện.
• Bảo hành.
• Đổi sản phẩm theo điều kiện bảo hành.
• Các phương án khác theo chính sách của nhà sản xuất.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện và quy trình của từng nhà sản xuất.

IX. LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT ĐIỆN LẠNH TÂM ĐỨC

Địa chỉ: 2A Lưu Chí Hiếu, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0902 588 466

Email: kinhdoanh@lapdatmaylanh.com

Website: lapdatmaylanh.com

Kinh doanh: 0902 588 466

Bảo hành: 0902 588 466

Khiếu nại: 0902 588 466

Khách hàng cần đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ Tâm Đức theo thông tin trên.